Sie erwarten von Ihren Mitarbeiter:innen an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz. Dann ist dieses Seminar wonach Sie gesucht haben.
Inhalte sind:
- bewusster Stimmeinsatz am Telefon,
- Die professionelle Begrüßung
- Die persönliche Gesprächsführung
- Warteschleife, Verbinden und Rückruf
- Das Telefonalphabet
- Missverständnisse am Telefon vermeiden
- aktive Gesprächsführung
- Die Verabschiedung
Ziele des Workshops:
- Eigene Kompetenz am Telefon steigern
- Freundlichere und Serviceorientierte Kundengespräche führen
- bewussterer Umgang mir Formulierung
- Stressfaktoren beim telefonieren mindern
- Gespräche aktiv führen können
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, etc.).
Die Inhalte und Schwerpunkte werden je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt.
Dauer:
8 Stunden inkl. Pausen. Das Seminar kann bei Bedarf auf 2×4 Stunden aufgeteilt werden.
Methoden:
- Interaktiver Vortrag
- Gruppen-, Paar- und Einzelübungen mit AHA-Effekt
- Praxisnahe Ausbildung (konkrete Fallbeispiele aus der Praxis)
- Kleine plakative Rollenspiele
- Live-Gesprächsanalysen mit realen Kundengesprächen
- Gehirngerechtes lernen
- Storytelling aus der Praxis
- Individuelle Anpassung von Seminar und Training on the Job
- Edutainment / Infotainment – mit Spass und Witz die Inhalte vermitteln
- Agile Diskussionen
- Gezielter Medienmix
Dieses Seminar ist auch in Englisch verfügbar. 🇬🇧